Documentar tudo o que é feito e como é feito deve ser regra de ouro na infraestrutura. Embora seja uma tarefa árdua, é altamente eficaz contra infortúnios.
A documentação é uma aliada muito confiável da infraestrutura.
Conheça seus equipamentos e sistemas
Todo produto da TI vem com manual, e outros manuais de operação customizados para a execução dos processos internos precisam ser elaborados.
Sem isso é terra de ninguém. Qualquer problema vira um incêndio.
Conhecer aquilo que opera é essencial e isso não deve ficar atrelado ao um treinamento hands-on. É preciso documentar tudo, desde a implantação até a solução de problemas. Isso evita até que o produto pareça legado antes do fim do ciclo de vida. É o que diferencia uma equipe reativa de uma proativa.
Tenha uma biblioteca
O mundo altamente digitalizado no qual vivemos permite o acúmulo rápido de material educativo. Toda TI precisa ter sua biblioteca, ampla, organizada e acessível.
Já entrou em uma biblioteca de verdade? Ficou fascinado com aquele conhecimento todo exposto em estantes devidamente organizado e a sua disposição, de graça?
Dá para aplicar isso na TI sem muito esforço.
Todo documento gerado ou adquirido precisa estar à disposição de todos e a qualquer momento. A informação não deve ficar guardada com quem a gerou, tampouco com quem implementou o recurso. Não se trata de guardar manuais de mil páginas mas também de procedimentos de uma página, sem se importar se será usado ou não.
Você precisa abraçar essa causa sem questionar.
O Forenz é isso, uma coleção de artigos criados para te ajudar a entender o que temos na infraestrutura e como resolver problemas.
